售后服務

貼心服務一：客服專線服務

當您收到我司產品后，在使用過程中遇到任何疑問或困難時，您可以通過如下聯系方式聯系到我們為您處理：如遇工作日（周一到周五08:30～17:30），您可撥打英飛 售后服務熱線：400-821-3316

-- 如遇節假日或非工作時間, 需要緊急維修處理的，您可直接撥打售后經理手機：15802133005（薛經理）

-- 如僅需咨詢產品價格的，您可直接撥打銷售咨詢熱線：400-998-1612，將由客服人員記錄您的需求。

貼心服務二：微信公眾平臺服務

-- 多年來的經驗告訴我們，如果您能夠將現場安裝的實景照片及相關設備的銘牌（含生產序列號及型號）設法發送給我們，可大大提升解決問題的效率。英飛“飛鷹服務”微信平臺非常便于您發送現場圖片、錄像。

-- 請打開微信——>發現——>掃一掃，掃描下面的英飛飛鷹服務平臺二維碼并關注我們，即可立即享受“英飛飛鷹服務平臺”專屬服務平臺帶給您的便利：

-- 您也可以通過打開微信——>通訊錄——>點擊右上角的人像及加號（添加好友）——>在添加朋友一欄輸入“英飛飛鷹服務平臺”來添加我們。

貼心服務三：遠程電話指導服務

大多數的現場問題，實際是由于對于產品不了解導致的。我們專業的售后服務工程師會優先通過電話方式給予技術和作業指導，這種方式簡單高效。

貼心服務四：現場安裝指導服務

根據英飛的售后服務條款和合同的具體約定，我們將在設備安裝期間，安排一次售后服務工程師到現場，服務的內容包括安裝指導服務，調試服務，并組織進行日常維護保養的培訓。這些服務都是免費的。

貼心服務五：快速供應零部件服務

基于每臺產品唯一的身份識別序列號，飛鷹服務可以快速為您找到產品性能參數，產品圖紙，配件清單的數據記錄；飛鷹服務可以為客戶提供零配件的生產，加工，并根據質保期的條款來判定是否免費提供；易損件：飛鷹服務在總部及各辦事處長期備貨，可以快速為您提供替換所需的零部件。

（注: 如果設備采購時間久遠，或者已經因研發更新而下線，可能所需的加工周期會比較長）

收費服務一：質保期后的設備維保服務合同

質保期結束后，飛鷹服務可以與您簽訂設備維修保養服務合同，提供整機的定期保養、運轉保障，以及在合同項下約定各類零部件供應的價格和易損件定期更換的細節，確保您的設備運行安全無憂。

收費服務二：遠程運行監控 + 現場服務

類似ICU，飛鷹服務的遠程運行監控模塊，通過網絡將設備運維的監控數據傳遞到飛鷹服務監控平臺，將設備運行監控這個艱巨的任務代替您完成。當飛鷹服務預判到需要現場解決的時候，我們會派出服務工程師，在設備故障前，就加以解決。

收費服務三：整改方案制定服務

需求難免變更，但是設備需要整改。怎么辦？飛鷹服務愿意幫助您根據最新的特定需求，制定設備現場返廠整改方案，簽約后執行。

一、專業的團隊

售后團隊內勤人員和外勤人員，共同的目標是“快速響應，快速解決，交付承諾，客戶滿意”。

飛鷹服務團隊的現場工程師，我們親切稱呼他們是“飛鷹工程師”。

飛鷹工程師普遍具備《登高證》、《電工證》等特種作業證件，專業合格，資質合法。

除了專業的產品技術知識，多年的現場維修經驗是飛鷹工程師的寶貴財富。通過一次又一次的現場歷練，他們判斷和解決問題的能力非常強。

在客戶滿意度調查表格上，客戶給飛鷹工程師貼的“標簽”是：“很強的凝聚力”，“吃苦耐勞”，“很強的服務意識”。“年輕有激情”，“滿拼的”。

二、專業的儀器裝備

飛鷹工程師團隊配備了專業的儀器設備，包括振動測試儀、噪音儀器、風速儀、對中儀、測溫儀等各類專業設備，為辨識和解決問題提供專業保障。

英飛是SGS認證的OHSAS18001，ISO14001，ISO9001三標一體化企業。飛鷹工程師配備的安全作業裝備（勞保鞋、護目鏡、安全帽、安全帶等）確保職業健康與安全體系得以貫徹落實。